תוכנית עסקית

1. החלט מה אתה רוצה לקבל בסופו של דבר מי מתכוון לעסוק בעסק הזה חייב להיות מושג ברור על מה הוא רוצה: בית מרקחת, בית מרקחת קלאסית, בית מרקחת בשוק מיני עם נוספת פיתוח והרחבה לרשת בתי מרקחת או בית מרקחת. העובדה תנאי הרישוי של מכירת תרופות מרשם מותרת רק בתי מרקחת פריטים המרקחת. בכך קיוסקים אותו המינוח פשוט לא צריך להיות נוכח על פי משרד הבריאות. לכן, אם בית המרקחת ישמור רק את הטווח מותר ליישם – זה בהחלט יהיה לא יעיל. סביר להניח שזה יהפוך חנות לציוד התרופות. כדי להרחיב אופקים, כדאי לבקר באתר של אבי קושניר. זהו גם צורך להבין איפה העתיד שלך יהיה מבוסס על מה הלקוחות מרקחת זה יחושב, אשר דרך המסחר שתבחר מה רמת השירות שאתה רוצה להציע.

צריך להחליט מהר ככל האפשר, מאחר שמספר בתי מרקחת פסקאות הפתיחה הוא גדל במהירות, אבל אני חושב שנתיים או שלוש כדי להתחיל העסק הזה הוא עוד לפנינו. אנחנו יכולים להיות טובים יותר מאז שהתחלנו אחד הראשונים, אם לא הראשון. בשנת 1997, כאשר ההפרטה החלה בתי מרקחת, בתי מרקחת העירוני עברו כמה קבוצה של חברות מחזיק "זמן". אבל מהר מאוד הבנו להתיר את בית המרקחת הישן בצורתם המקורית פשוט לא רווחי והחליטו הניסוי על ידי מנסה לפתוח צורה של סחר (הפעם רק התחיל להופיע סופרמרקטים). למותר לציין כי אנו מתמודדים עם בעיות רבות, החל מבעיות עם הצוות הישן שסירבו לצאת מאחורי החלון ולעבוד עם לקוחות באולם, ככל שהצרכנים עצמם בתחילה לא הבינו שהם מציעים רמה חדשה של שירות תמורת כסף זהה. עם זאת, התוצאות עלו על כל הציפיות: המחזור גדל פי שניים עד שלושה. לאחר מכן, הוחלט להקים רשת של בתי מרקחת בדיוק ב farmamarketa פורמט. עם זאת, לאחר משבר 1998, היה לבצע כמה התאמות להמשך התפתחות של העסק שלנו.

ביקשנו סוכנות ייעוץ למיתוג: הם שהציע את הלוגו למשוך תשומת לב, אך ביצעו לאור רגוע ירוק וכחול. 2. המיקום הטוב ביותר עבור בית המרקחת – בקרבת ההמונים בהחלט אחד הגורמים החשובים ביותר הפעולה הרגילה של משקע הקמעונאי היא שזה מיקום. אחרי הכל, זה תלוי בתנועה, כלומר בין הלקוח באמצעות בית המרקחת שלך. כתוצאה מכך, הדבר הראשון לצאת גורמי מיקום מוצלח כגון תחנת הרכבת התחתית הסמוכה, תחנת אוטובוס קו. אם אתה נמצא ליד מרכזי קניות, חנויות ומקומות אחרים בהם אנשים – זה רק יגביר את התנועה לבית המרקחת שלך. 3. Engage הכשרה לצוות עצמך כאשר אתה פותח הראשונה שלנו בתי מרקחת, הוחלט לגייס אנשי מקצוע צעירים וללמד אותם בעצמך. אנחנו – אחת החברות הראשונות בשוק הרוסי, אשר יצרו מרכז ההדרכה שלה. ניתן ללמוד רבות רק בתהליך, למשל, ידע מגוון של בתי מרקחת וכן את היכולת לנווט בו בחופשיות. אתה חייב לבנות את מדיניות משאבי אנוש הנכון, כך שאנשים מעוניינים לעבוד רק בשבילך. נסו לספק להם צמיחה הקריירה. לדוגמה, רשת בית מרקחת 36, אדם '6 יכולה לבוא על כיועץ בחדר הכושר ולצמוח למנהל סגן מנהל או לבית המרקחת. יש לנו מנהל, בנות מרקחת 24-25 שנים. יצירת אווירה טובה בקבוצה, אדם שהיה נחמד לבוא למקום העבודה שלך. אי אפשר להשיג מכירות טוב, ללא משקע של צוות מגובש. בגלל כל ההתחלה והסיום עם הבמאי המנקה, צריך לעבוד על מטרה אחת. זה מאוד תלוי בראש, כי הוא נותן את הטון. לדוגמה, בחברה שלנו באופן קבוע מארח אירועים עסקיים, אנחנו תמיד רוצה לברך את העובדים שלנו בחגים וכן הלאה. בנוסף, יש לנו אתר אינטרנט לשימוש פנימי, שבו כל עובד יכול לקבל את החדשות האחרונות של החברה, לשאול אותו שאלות, להביע את רצונותיך, ישנם סקרים שבוצעו, בפורומים, גם בתי מרקחת מזל טוב על הולדת. יריות טוב – הוא אחד הגורמים החשובים ביותר להצלחה. אבל מומחה מוכשרים צריכים להיות בהתאם. היום משכורת מוסקבה רוקחים ביחס 2001 גדל בממוצע ב -80%. 4. להרחיב להציע ללקוחות מגוון רחב של מגוון מוצרים. יש להציג את ההתפתחויות החוץ האחרונים, וטוב מוצרים ביתיים ישנים – את הביקוש לסמים המקומי סחורות התרופות הוא גבוה למדי. הם זול יותר מאשר עמיתיהם הזרים שלהם, בנוסף, אנשים פשוט התרגלו אליהם. לדוגמה. "אין ממגורות", אשר כבר מיושן בעולם, אנשים עדיין זוכרים ולבקש בתי מרקחת. בראש ובראשונה, אתה צריך להתמקד הביקוש לכל אדם שביקר מרקחת לך, היה מרוצה. בנוסף, יחד עם סמים, אתה יכול להיכנס פריטים למכירה סחורות התרופות כגון כלים לטיפול בעור, תה צמחים, מיצים, מזון לתינוקות, חיתולים, מים מינרליים וכן הלאה. 5. תוכנות מחשב יכול לסייע לייעל מרקחת ללא זרם תוכנות מחשב יעיל לעבוד מרקחת לא רק, אבל בכל נקודת מכירה כמעט בלתי אפשרית. לאחר תוכנית מחשב טוב יכול לעקוב אחר ההזמנה שלך ואת המחזור של סחורות, שחרורו של כסף כספים עבור רכישת מוצרים חדשים ועוד. אז הקפד למטב את הביצועים של בית המרקחת שלך בעזרת תוכנות מחשב. 6. יצירת לעזור אחד שולחן יצירת שולחן לעזור מאוחדת הרבה יותר קל למצוא סמים הלקוחות שלך. 36 בתי מרקחת מקוונים, שירות כזה "6 קיים במשך חמש שנים. ביום שבו אנו מעבדים אלפי שיחות 200. אם הלקוח הגיע אלינו הרפואה, ואנחנו, מכל סיבות לא יכולים לספק את זה עכשיו, אנו שולחים אותה לבית מרקחת אחר, שם התרופה. אנו מאמינים כי אם אנו קוראים בני אדם, אנחנו חייבים לעזור לו בכל דרך. הלקוח יזכור מה זה מספר הטלפון עזר לו, אבל זה אומר הרבה. בנוסף, אתם יכולים לספק ללקוחות שלך עם שירות כמו צו בודדים, בהעדר תרופה מעניין שלו. לדוגמה, אנו כותבים את הקואורדינטות הלקוח מחפש את התרופה יש צורך, ואם הוא רשום, להזמין אותו, אז הלקוח יכול לנסוע מאחוריו בכל בתי המרקחת שלנו. 7. יצירת אווירה נעימה בבית המרקחת רצינו לשנות במהלך השנים נוצרו הסטריאוטיפ. ערכנו סדרה של מחקרי שוק כדי להבין מהו הדבר הלקוח הפוטנציאלי שלנו רוצה. להפתעתי, הדבר הראשון ששמנו לב היה שאנשים הולכים לבית המרקחת רק כאשר חולה כבר בהתאמה תופסים אותה יחד עם בית החולים. כך, למשל, היו בודקים, "עם ילד, אני לא אלך לשם רק משום שיש ללכת לאנשים חולים." אז בהתחלה רצינו לעורר ללקוחותינו כי בית המרקחת חייב ללכת בעיקר למניעת מחלות, הצורך כל הזמן לדאוג לעצמך ואת הבריאות שלך. ועשינו את זה – היום אנחנו מיצוב עצמנו קמעונאי של מוצרים עבור יופי ובריאות. אנשים אומרים כי הוא לא יהיה לא לבית המרקחת, אבל בשנת 36 ', 6'. בית המרקחת צריך תמיד להיות נקי, לשטוף היטב מן קירות ורצפות, כל העובדים עד לניקוי, צריכים להיות לבושים בקפידה, הצוות צריך להיות אדיב ויעיל. אל תשכח לתת נוח גישה לכל המוצרים המוצעים בבית המרקחת שלך. לדוגמה, רשת של בתי מרקחת בשנת 36 ', OTC 6 "תרופות ומוצרים פרמצבטיים מסודרים מבחינה תמאטית בארונות: אמצעי טיפול גוף antipyretics כלומר, כאב, וכן הלאה. כל הפרטים האלה צריכים להילקח בחשבון, כי כאשר אווירה של נוחות ניקיון, ידידותיות, מישהו רוצה לבוא רק בשבילך. 8. הפוך את השם שלך מוכר עם פרסום בטלוויזיה, פרסום חוצות, ליצור לעצמו שם. תעשו את זה כל כך למדת. זה יעזור לנצח הלקוחות שלך, מי ילך רק בשבילך. לאחר ביצוע מחקר שוק, שלנו מדיניות הפרסום היה כדלקמן: יש לנו כבר בטלוויזיה, ברכבת התחתית, עסקו דיוור ישיר. כתוצאה מכך, השגנו את הדבר העיקרי – התחלנו ללמוד. היום אנחנו כבר לא צריך לבזבז פחות פעיל פרסום מדיניות. עם זאת, למרות העובדה שיש לנו כבר יש 57 בתי מרקחת: 47 למותג ו -10 בתי מרקחת העירוני, אנו מתכננים עבור שנתיים או שלוש perebrendovat לחלוטין לסרב לפרסום, אנחנו לא הולכים. עכשיו אנחנו מבצעים נוספים בתוך החברה – פעילויות השיווק של יצרנים, קמפיין שיווקי {שתי חבילות במחיר של אחד), במחירים מוזלים על תרופות מסוימות. כל בתי מרקחת בשנת 36 ', 6 כרטיסי מופץ עסקים עם כל כתובות ומספרי טלפון ברחבי הרשת. 9. בתי מרקחת לפתוח יתרון אתה בוודאי שם לב כי רק בשנים האחרונות ועל כך הוא פעיל בפיתוח רשת של בתי מרקחת. וגם מסיבות מובנות. ראשית, מסחר בודד נקודה קשה מאוד לשרוד בעולם העסקים של היום, זה יהיה לאכול רק חזק מתחרים גדולים יותר. שנית, בתי מרקחת ורשתות קל וזול יותר ליישום מדיניות פרסום ומחקרי שוק. שלישית, קל יותר לבצע תמחור, בעיקר בשל הנחות (כרכים גדולים יותר, כך אתה יכול לקבל הנחות מהספקים), מותג נחשב. חברות התעשייה הם גם יותר קל לעבוד עם מספר רב של רשת מאשר עם מאות נקודות קטנות, הם מקבלים ערבויות יותר, כמויות גדולות של רכישות, ולבנות תהליך לוגיסטי עם עשר השותפים העיקריים הרבה יותר קל ורווחי יותר ממאה הקטנים. בנוסף, מבנה הרשת מוגן במידה רבה מפני תרופות מזויפות או ירודים, כי הם עובדים, ככלל, במישרין מיצרנים או מפיצים מורשים, מבוססת היטב בשוק זה, אשר איכות המוצרים שנרכשו מובטחת תמיד. לגבי המורכבות של ניהול לא בית מרקחת, רשת, אז אני מאמין כי ללא הגדרה ברורה הנחיות ופיקוח על יישומם של רשת כה גדול אי אפשר לשלוט. מבחינת הניסיון שלנו אנחנו יכולים לייעץ ליצור רשימה ברורה של תהליכים עסקיים, כפי שנעשה רשת של 36 בתי מרקחת, 6 ", אשר יירשמו לחלוטין, אשר תספק דוחות, בזמן מה, מי צריך לעשות מה, עד מספר פעמים כדי לשטוף את הציוד ובאילו אמצעים. מטבע הדברים, הרשימה של נהלים אלה מותאמת מעת לעת. 10. היכונו לקרב עם רמת התחרות התחרות בשוק הזה הוא בהחלט גבוה. כי להישאר בתפקידם כבר, שלא לדבר על להגן על זכותה להתקיים, עלינו תמיד עובד: מחקר פעילות המתחרים, לחפש מהלכים חדשים יותר – והמחיר אסטרטגי ופרסום, ואולי. אבל בלי פיתוח, עסק לא יהיה. בתחילה, התפיסה של 36 בתי מרקחת, 6 'התמקדה המעמד הבינוני. זה היה אמור לספק את רמת השירות הגבוהה ביותר (שעבורו טובה נרכש ציוד יקר) עבור מחיר מתאים. עם זאת, לאחר משבר 1998, הקונספט של המעמד הבינוני השתנתה ונאלצנו לבנות מחדש בצורה דרסטית את האסטרטגיה שלה. לא רצינו לוותר על רמת שירות גבוהה, כך צריך להיות להציע מחירים תחרותיים (מתחת לממוצע בשוק) כדי למשוך קונים. אנחנו צריכים לשכנע את בעלי המניות במחירים נמוכים יותר, אבל לעזוב את השירות ברמה גבוהה אותו. עם זאת, המאבק במחיר קבוע לדעתי, אינה יעילה מאוד, כי כל הזמן, החברה לא יכולה לפעול בשוליים נמוכה או מחירים נמוכים. זה פשוט לא רווחי. העיקר – שילוב של מחיר ושירות: בית מרקחת נטו, מנומס צוות מוסמך, מגוון טוב. וגם חברות המציעות מחירים נמוכים, צפויים להיות מסוגלים לשמור על רמה סבירה של שירות. כיום אנשים רבים בדרך עברנו כבר, בהתחשב שלנו טעויות וליקויים, ואולי זה קצת יותר קל ממה שזה היה בשבילנו, אבל בעיקר הוא עדיין אחד – כדי להצליח, כדי לנצח את התחרות ולקחת את מקומה הראוי בעסק הזה, אתה חייב למצוא את הסוס שלך, שלך גרידת.