כללי כתיבה

על כללי הכתיבה מקרים עסקיים טקטית, ואת החשיבות של תאימות. כיצד להפוך את המנהלים הבכירים של מזכירות ועוזרים מאמנים, במיומנות מתן מיליוני שאלות הבהרה של פותרי בעיות. כלל: ראשי יחידות קו מקרים עסקים, מנהלים בכירים מטפלים במקרים אלה העסק. Business Solution קייס (במקרים מסובכים או יוצא דופן) נקטה בתוקף מקומה החינוך, כולל תואר שני במנהל עסקים, וכן חינוך עצמי. האינטרנט גדושה הפניות, מוזמנים להשתתף בהחלטה להקים את טענותיה. וגם המשחק הוא די משעשע ומרגש. כל עוד המשחק הזה. בפעילות של חברה אמיתית, מנהלי כל יום עוסקת רק במקרים עסקים פתרון. גדולים וקטנים, אסטרטגית וטקטית, וטקטי יותר. ההבדל העיקרי שלהם מן המקרים האימון היא כי ההחלטה תלויה בנפרד עסקאות עתידיות, ולעתים העובד לבין החברה. מאמר זה אינו עוסק במחקר מקרה ברמה האסטרטגית. זה היה על שגרת יומי, אשר פועל מנהיג יומי – מהמקרים ההחלטה על אינטראקציה עם החיצוני והפנימי לקוחות. ואם במקרה הטוב כיחידה לגבי הצוות הנמצא בפיקוח ישיר שלנו. חשב לרגע, שאל שאלות הבהרה, החלטה, ונשאו אותו אל המבצעים – מוכן. החברה מנגנון, שבו אלמנטים רבים באינטראקציה. ואם אתה בחברתו של מנהל אחד או יותר, יש במקרה פתרונות שרשרת. תהליכים עסקיים מתעוררים כוחות אינטראקציה, ועל האינטראקציה הזו יום קריסות. לעיתים קרובות אני שומעת את דעתו של הצוות כי כשלים להתרחש רק בחברות אלה שבהם "כל רע", ו "החברה הזו" כשלים לא צריך להיות. ובכל פעם אני שואלת אותם – אם הם יודעים לפחות חברה אחת זה עובד ללא כל תקלות? אין טעות מי לא עושה כלום. בחברות שבהן העובדים עבודה, הרבה עבודה ומסירות גבוהים, ייכשל. העיקר – להבחין בין קריסות קבועה של כשלים יחיד. כשלים בודדת – באותם מקרים כי ניתן לפתור באופן פרטי המשא ומתן. אבל אם אנחנו קבעו כי התקלה מתרחשת לסירוגין, והוא מחובר היעילות של תהליך עסקי או חוסר זה, אז זה הזמן לעבוד כל מי את התהליך העסקי הוא מודאג, לשנות אותו ולשפר אותו. אם שני התנאים מתקיימים, אז את היעילות של החברה גדל. אם לא מרוצה – הוא גם גדל, אך לא יעילות, ואת הסכסוך. יש קסם הביטוי: "טוב, כמה אפשר להגיד! אפילו Chukchi על המגרפה פעמיים באותו אינה מתרחשת ", והעובדים אמון עם הכוח שלהם ואת החברה. התיאוריה נשמעת פשוטה חלקה – ממש רגיל, עזב את החברה חלקית יפה, הסכסוך הוא מופחת. ובפועל? מקרה: במשרד של המנהל של "החברה", אשר עוסקת באספקת מורכבת של מזון משומר, מצלצל בפעמון. בקול הצינור היסטרי של אחד הראשי המכירות. מנהל מכירות: אנחנו לא יכולים לעבוד כך! מחלקת הלוגיסטיקה שלנו שוב שיבשו אספקת, ועכשיו כדי לשמור על קשרי הלקוחות, "שוקולד" אנו זקוקים בדחיפות כדי לארגן מסירה של טובין, ואנחנו התחבורה לא. עזרה בדחיפות לשלוח את הסחורה. הלקוח כועס. עוד מידע על אפריקה ישראל ניתן למצוא באינטרנט. הוא אמר שאם המוצר לא יהיה אותו שעתיים, הוא ילך למתחרים, ועוד, לא נוכל לקנות. בימוי: אספקה ​​כאשר היה אמור להיות? ראש המחלקה מכירות: היום, 12:00. בימוי: מה אנו נושאים? ראש מחלקת המכירות: המפלגה של שימורים. בימוי: שאלת מחיר? מנהל המכירות: כ -30 טונות של vc בימוי: לוגיסטיקה מה אומרים? מנהל המכירות: אין מכוניות. בימוי: עכשיו תראה. מנהל שיחות הראשי של לוגיסטיקה. בימוי: מה שיש לנו היום עם משלוח של ראש הלקוח "שוקולד" של אגף לוגיסטיקה: אני לא יודע. מה קרה? בימוי: האם אתה מנהל המכירות אמר על על הקופסה הזאת? ראש אגף לוגיסטיקה: לא בימוי: גלה מי שלכם הוא אמר וקרא שוב. מסירה של הלקוח שאתה צריך לעשות היום. לפתור את הבעיה. קוראים מאת המנהל הראשי של לוגיסטיקה. ראש המחלקה לוגיסטיקה: גיליתי. ראש המחלקה דיבר סגן שלי, בזמן שהייתי בארוחת הערב. הצענו להם את המכונית בבוקר, סירב לקחת prodazhniki עצמם. טובין מהספק לא הגיע במלואו. חלק הם לא רוצים לקחת. התקשר מנהל מחלקת רכישות. בימוי: מה אנחנו עושים עם 'שוקולד' לקוחות, למה אנחנו לשבור את האספקה, מדוע הסחורה לא בא מהספק ומה אנחנו יכולים לעשות? מנהלת רכש: רוב ספקי שלהם מהמחסן שלנו במלאי. אבל המפלגה מצרך נדיר לא הגיע במוסקבה. זה פשוט לא קיים בשום מקום פיזית. והבוקר אנחנו כבר דיווחו על מנהל המכירות. שאר הסחורות יהיה לא לפני יום שישי. מנהל שיחה של מנהל מכירות לבוש. בימוי: ואתה בחוץ חכם? אתה גם נתן את המכונית, ואתה עצמך סירב לקחת. מנהל המכירות: מי סירב? סירבנו? (הוא מכנה את המנהל, אמר כי על כישלון). כן, יש לנו סירב, כי המפלגה לא היה שלם, ולא כמו פעמיים למסירה במקום אחד לשלם. ועכשיו אנחנו רוצים לקחת, כי הסכסוכים הלקוח, אבל אין להם מכונית עכשיו. בימוי: אז זה לא מחלקת הלוגיסטיקה "kosyachit," אבל אתה לא רוצה לקחת? מנהל המכירות: מצטערים, למדתי רק על זה. בימוי: הלקוח מסכים לספק חלק של המוצר כיום, חלק בשבוע הבא? שמעתי כראש מנהל המכירות מבהיר על הסכמתו של הלקוח. בימוי: וותר מנהל …. הלקוח שלך מסכים אספקת הסחורה? מנהל: אני לא יודע. הוא צעק לתוך השפופרת כך פחדתי לשאול אותו. בימוי: ואז הוא התחיל לבכות? מנהל: אז הוא חיכה הסחורה עד 12:00, ואנחנו לא הביא. בימוי: אתה כמה ידע כי המסירה לא יהיה? מנהל: בשעה 11:00 אמרתי הרכישה. בימוי: אתה חייב להזהיר את הלקוח? מנהל: אין. אנחנו בפעם האחרונה הוא כבר נעצר, הוא היה מרוצה מאוד. בימוי: הבוס Tube אומר לעצמי … להתקשר ללקוח, לראות מה קורה, אני מצטער. ציון את האפשרות של מסירת חלקי, ולאחר מכן נחליט מה אנחנו עושים עכשיו. מנהל מזכירה: אניה, אני להלשין על ולריאן. ו מ ה n t, וזה מקרה קלאסי מאוד נמצא בכל מקום "להשחית את הטלפון." איך אפשר לצמצם את התרחשותם של מצבים דומים? בפועל, אני יודע על מתכון אחד בלבד – להכשיר מנהיגים של הטופס הסטנדרטי של הצגת מידע על כישלונות, ולהסביר להם למה הם צריכים את זה הצורך. אם נכשל, המנהל אומר, או את העסק קול המקרה כאן על פרמטרים כגון: כללים לכתיבת המקרה העסקי: בשנת העסקים הכובע במקרה (מכתב) • מחבר של היישום. • בקשה עדיפות. (, חשיבות דחיפות) • במקרה כותרת (נושא) רצועת גוף • מחלקות תקשורת. לקוחות Vneshnievnutrennie מושפע כישלון. • המסמך (אם יש מסמך חשוב להתייחס לנושא) • המחלקה שבה אירעה התקלה. • תקופה (תאריך כישלון. הרבה זמן איך הוא בילה על הפתרון. הצדקה של פתרונות דחיפות) • איך זה צריך להיות לפי הכללים של החברה. • מה קרה (קורה) במקרה זה. • מה נעשה. • בקשתך לפעולה: אדם הסכם על הפגישה המשולשת, תביעות כספיות, את הבקשה לתיקון של התהליך העסקי. אם העברת מידע על כשלים נכונה, מנהלים בכירים של מזכירות מאמנים עוזרים במומחיות הגדרת שאלות הבהרה, הפך באורח פלא לתוך פותרי בעיות. וגם במקומם: מנהלי יחידות הקו מקרים עסקים, מנהלים בכירים מטפלים במקרים אלה העסק. כמובן האידיאל להתייחס לנושא של העברת מידע על כישלונות – CRM פנימי, מערכת סטנדרטית של הצגת מידע. אבל בעולם שבו יש עדיין נשלט על ידי החלטה להצטיין, קוראים דוא"ל הנכון, עשויה לבוא קל טופס סטנדרטי של המצגת של מקרים עסקיים. תשומת לב מיוחדת מוקדשת הפריט הרצוי, "מה נעשה", אשר מושמט לעתים קרובות. היעדר מידע זה מוביל לעובדה שכמעט כל הסגל מעורבים בהחלטה בעיות, לוקח על החלטתו לעבור באותה הדרך, לשאול את האחרים על מה שנעשה מצידם. זה עושה את זה בדוגמה שלנו, הבמאי. זו עלות העבודה מרובים בלי להתקדם. כמו עובדי הרכבת שצריך להיות מקרים? הדרך הטובה ביותר – לעבוד יחד כדי לשפר את היעילות של תהליך עסקי אמיתי. כדי לעשות זאת, לערוך שולחן משותף לכל המחלקות תעשה מידע על תקלות יחידות (יחידות), שם הם יוכלו לראות משוב על מה שנעשה. כותרות עמודות – נדרש מקרה עסקים. וללמוד, ולהתאים את התהליכים בו זמנית. זה צריך להיות לשקול את ההתנגדות של עובדים רבים בפרויקטים כאלה. הפעילו את העיקרון של "אחווה ארגז החול" – אני מתכוון שאתה לא אגיד לך עלי, ואז לא אומרים. במקרה זה, מסע יחסי ציבור פנימי, ניתן לציין כי התמקדה בשיפור תהליך, demotivation הצוות של כל המחלקות המעורבים בפרויקט המבוסס על תוצאות הכישלונות המתוארים לא ייעשה עד להודעה חדשה. אחרי כזה משותף הכישלונות של התקשורת הסכסוך בחברה באופן משמעותי. כדי להבטיח פעולה משותפת יעילה חיוני כי כל אחד מחבריה למלא את תפקידה עם מקסימום ביצועים: • הבעיה של מנהלי הקו של החברה – לנקוט בכל פעולה אפשרית כדי לפתור את המצב. אם תחליט בעצמך לא מסוגל לכתוב תיאור נכון של המצב ולתת פתרונות TOPam. • למעלה מנהלי יעד – כדי לפתור את המצב על פי סדר העדיפויות שלה, לזהות פעולות שיש לבצע על התוצאות של המקרה עסק: 1. ארגון מחדש של 2 את התהליך העסקי. ארגון של תהליך חדש תהליכים עסקיים 3. מספיק של הסכם נפרד וכאשר העובדים שוקלים את המצב במונחים של משאבים: זמן האדם, מידע, כספים, רכוש קבוע, לנתח את הפוטנציאל שלהם ולהעביר את המידע בצורה נכונה, פתרון בעיות מבצעיות היעילות של האינטראקציה בין המחלקות גדל באופן משמעותי. קטגוריה בפועל.